新光人壽積極落實公平待客，推動友善對待高齡、身心障礙等各弱勢族群，自2023年起與淡江大學視障資源中心簽訂合作備忘錄，規劃打造國內首套「金融保險業者視障友善服務整體解決方案」，今年各項流程、設備優化已陸續落地，更由董事親自參與視障友善服務推廣活動，並給予服務建議，希望帶領同仁們一同提升視障者使用保險服務的環境，展現新壽致力打造更具包容性金融友善環境的最大決心。

今年新光人壽持續優化內部視障友善服務，逐步建置視障服務SOP，包括專人引導、友善簽名、專屬移動式服務鈴、視障點字地圖及專人保單健診等，推行客製化且可施行的視障友善服務，並針對第一線服務同仁展開視障服務的教育訓練。為進一步讓視障族群熟悉各項服務優化，深化大眾對視障者需求的理解，近日新壽分別於新北、台中及高雄舉辦專為視障族群設計的體驗活動，讓視障者親身體驗各階段的金融服務流程。

其中，台北場活動邀請黃信昌董事及多位高階主管共同響應，內部提出改善建議之餘，也希望能參考視障者的回饋進行修正，持續優化公平待客服務流程，讓視障朋友都能夠在安全、便利的環境中輕鬆取得保險服務。視障朋友李小姐在參與體驗活動後更特別感謝新光人壽對視障者的重視，並分享尤其是移動式服務鈴及友善簽名，讓眾人都深刻感受到保險服務變得更貼近視障族群的需求。此外，為協助視障保戶了解目前自身保單保障概況，活動中更安排新光人壽副品牌人生設計所LIFE Lab.解說「保單鑑定師」線上自主保單健診服務，讓大家秒懂自身風險需求及缺口，獲得最專業適切的個人化建議。

新光人壽長期落實ESG，致力打造多元族群友善金融服務，近期更於承諾企管所舉辦的金融友善服務神秘客調查中，在保險業評比中取得金融友善最佳服務企業的亮眼成績，體現公司對社會責任及公平待客服務的深耕與承諾。未來，將持續落實友善金融服務理念，並推動更多針對不同障礙類別的友善專案，期望讓保險服務更具可及性及使用性，擴大永續金融影響力，創造一個多元共融的社會環境。