利害關係人溝通

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新光金控建立多元化溝通介面，傾聽利害關係人並保持良好的互動關係，透過內外部問卷調查，就各子公司所屬業務可能接觸、影響或衝擊的利害關係人，鑑別出以下八大類別利害關係人，並藉由各項管道與利害關係人進行溝通。新光金控利害關係人溝通管道、頻率及關注議題如下，並於2023年12月27日併同重大性議題向董事會提報年度溝通成果。

利害關係人溝通方式及關注議題

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利害關係人	主要溝通管道與頻率	溝通方式	關注議題	2023 年溝通成果
股東及投資人	企業網站 / 常設性法說會 / 每季信評 / 每年發言人 / 常設性投資人說明會 / 不定期電子信箱 / 常設性服務專線 / 常設性股東會 / 每年	企業網站設立投資人關係專區，提供完整訊息供投資人查閱每季舉辦法人說明會，充分和投資人溝通設立專責聯絡窗口與電子郵件信箱投資人關係部：ir@skfh.com.tw，透過電話及電子郵件回答投資人及分析師提問，並收集意見回饋	經營績效人才吸引與留任友善健康職場人才培育與發展客戶關係及服務品質	舉辦 8場中英文法人說明會。受邀參加投資人論壇 3場，溝通業務績效及策略發展方向，並定期將投資人關注議題彙報管理層。透過電話及電子郵件回應投資人提問超過 400 件。更新新光金控與主要子公司信用評等。
供應商	供應商管理辦法 / 不定期議價會議 / 不定期專案會議 / 不定期契約條文議定 / 不定期	業務說明會及議價會議現場稽核、驗收作業，宣導勞工安全衛生觀念	經營績效資訊安全與隱私權供應商永續管理	新供應商100%簽署供應商承諾書。
員工	內部網站 / 常設性公文公告 / 不定期電子報 / 一月一次服務專線 / 常設性電子信箱 / 常設性說明會 / 不定期敬業度調查 / 兩年一次社團活動 / 不定期通訊刊物 / 一年六次會議 / 不定期教育訓練 / 不定期講座 / 一年四至五場工會 / 不定期勞資會議 / 一季一次離職懇談 / 不定期	經由內網、公告、e-mail通知、會議、刊物…等知會員工公司各項訊息設立員工溝通管道、員工申訴管道、性騷擾申訴信箱及專線以不記名線上問卷方式進行「員工敬業度調查」提供天下創新學院線上課程、鼓勵同仁自主學習，並兼顧行動性及節能減碳的目的對內舉辦各種領域講座，包含金融趨勢、職場環境、身心健康、社會關懷或公司治理議題等防災演練、勞工作業環境測定及「健康中心」設立每 3 個月舉辦 1 次勞資會議，積極與員工互動，保持良好關係	經營績效友善健康職場人才培育與發展人才吸引與留任	員工敬業度 68% 天下創新學院2023年課程點閱2,047次。舉辦9場金融趨勢、社會關懷等議題講座。每季舉辦勞資會議，2023已舉辦4場勞資會議。
客戶	實體服務據點：專屬服務、VIP 活動、滿意度調查、保戶關懷 / 常設性線上：公司網站、0800 客服、粉絲團、APP / 常設性	櫃檯服務、自動化服務設備 Web / App 線上服務功能客服中心 24H(線上智能客服、語音客服、網路信箱) 社群網站發行電子報及 EDM 舉辦金融說明會及講座專人拜訪	資訊安全與隱私權客戶關係及服務品質創新與數位金融	人壽、銀行、證券整體服務滿意度：94.9%。
政府機關	公函 / 不定期參加主管機關會議 / 不定期法庭活動 / 不定期研討會 / 不定期	配合主管機關單位查證、政令宣導及相關活動董監事均依上市上櫃公司董事、監察人進修推行要點參與研修課程遵循主管機關政策，參與相關會議，適時提供建言及推廣金融知識教育	法令遵循資訊安全與隱私權風險管理經營績效公司治理與誠信經營	發行中、英文版股東會年報。參與公司治理評鑑：獲得前6%至 20%。參加主管機關之業務宣導會及說明會。
社區/社會大眾	講座 / 不定期記者會 / 不定期地方藝文活動、公益活動 / 不定期基金會 / 常設性網站 / 常設性	參加座談會舉辦記者會贊助藝文表演活動舉辦相關公益活動舉辦理財、健康、生活講座	社會參與生創新與數位金融普惠金融	舉投入銀髮關懷、偏鄉公益、安德烈銀行惜食活動。贊助自然保育、傳承藝術活化歷史、鹽水蜂炮、登高大賽、澎湖花火節、大甲媽祖遶境、高雄右昌國小足球隊、萬人泳渡日月潭…等地方活動。舉辦理財、健康、生活講座超過1,200場。
NPO/NGO	研討會 / 不定期公益活動 / 不定期環境保育活動 / 不定期現金捐贈 / 不定期贊助合作 / 不定期	學術或產業相關研討會公益慈善活動之舉辦合作或參與環境保育相關活動慈善捐款或公益推廣活動贊助	社會參與創新與數位金融普惠金融	與全台超過30間社福單位合作。志工服務：1,426場次。參與活動志工：15,126人。服務總時數：47,339小時。
媒體	評比調查 / 不定期座談會 / 不定期採訪活動 / 不定期記者交流會 / 不定期新聞稿 / 不定期	參與各機構辦理之評比調查邀請媒體參與重大活動	客戶關係及服務品質普惠金融創新與數位金融綠色營運	參加天下雜誌舉辦2場媒體餐敘。金控及子公司共發布160則新聞稿。金控舉辦6場法人說明會及2場媒體餐敘並開放提問。金控及子公司不定期舉辦記者會活動。