利害關係人溝通

利害關係人溝通

SDGs

新光金控建立多元化溝通介面,傾聽利害關係人並保持良好的互動關係,透過內外部問卷調查,就各子公司所屬業務可能接觸、影響或衝擊的利害關係人,鑑別出以下八大類別利害關係人,並藉由各項管道與利害關係人進行溝通。新光金控利害關係人溝通管道、頻率及關注議題如下,並於2023年12月27日併同重大性議題向董事會提報年度溝通成果。





 

利害關係人溝通方式及關注議題

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利害關係人 主要溝通管道與頻率 溝通方式 關注議題 2023 年Q3溝通成果
股東及投資人
  • 企業網站 / 常設性
  • 法說會 / 每季
  • 信評 / 每年
  • 發言人 / 常設性
  • 投資人說明會 / 不定期
  • 電子信箱 / 常設性
  • 服務專線 / 常設性
  • 股東會 / 每年
  • 企業網站設立投資人關係專區,提供完整訊息供投資人查閱
  • 每季舉辦法人說明會,充分和投資人溝通
  • 設立專責聯絡窗口與電子郵件信箱
  • 投資人關係部:ir@skfh.com.tw,透過電話及電子郵件回答投資人及分析師提問,並收集意見回饋
  • 資訊揭露
  • 營運狀況
  • 股利政策
  • 法令規範
  • 公司治理
  • 舉辦 6場中英文法人說明會。
  • 受邀參加投資人論壇 3場,溝通業務績效及策略發展方向,並定期將投資人關注議題彙報管理層。
  • 透過電話及電子郵件回應投資人提問超過 300 件。
  • 更新新光金控與主要子公司信用評等。
  •  6 月 9 日召開2023年股東常會。
供應商
  • 供應商管理辦法 / 不定期
  • 議價會議 / 不定期
  • 專案會議 / 不定期
  • 契約條文議定 / 不定期
  • 業務說明會及議價會議
  • 現場稽核、驗收作業,宣導勞工安全衛生觀念
  • 公開招標
  • 公正議價
  • 公平採購
  • 新供應商100%簽署供應商承諾書。
員工
  • 內部網站 / 常設性
  • 公文公告 / 不定期
  • 電子報 / 一月一次
  • 服務專線 / 常設性
  • 電子信箱 / 常設性
  • 說明會 / 不定期
  • 敬業度調查 / 兩年一次
  • 社團活動 / 不定期
  • 通訊刊物 / 一年六次
  • 會議 / 不定期
  • 教育訓練 / 不定期
  • 講座 / 一年四至五場
  • 工會 / 不定期
  • 勞資會議 / 一季一次
  • 離職懇談 / 不定期
  • 經由內網、公告、e-mail通知、會議、刊物…等知會員工公司各項訊息
  • 設立員工溝通管道、員工申訴管道、性騷擾申訴信箱及專線
  • 以不記名線上問卷方式進行「員工敬業度調查」
  • 提供天下創新學院線上課程、鼓勵同仁自主學習,並兼顧行動性及節能減碳的目的
  • 對內舉辦各種領域講座,包含金融趨勢、職場環境、身心健康、社會關懷或公司治理議題等
  • 防災演練、勞工作業環境測定及「健康中心」設立
  • 每 3 個月舉辦 1 次勞資會議,積極與員工互動,保持良好關係
  • 薪酬福利
  • 職涯發展
  • 勞資關係
  • 教育訓練
  • 人員招募
  • 職場環境
  • 安全健康
  • 人權維護
  • 溝通管道
  • 績效管理
  • 員工敬業度 73%
  • 天下創新學院 2023年課程點閱 2,022 次。
  • 舉辦 8場金融趨勢、社會關懷、公司治理、性別平等、打破無意識偏見等議題講座。
  • 每季舉辦勞資會議,2023已舉辦 3 場勞資會議。
客戶
  • 實體服務據點:專屬服務、VIP 活動、滿意度調查、保戶關懷 / 常設性
  • 線上:公司網站、0800 客服、粉絲團、APP / 常設性
  • 櫃檯服務、自動化服務設備
  • Web / App 線上服務功能
  • 客服中心 24H(線上智能客服、語音客服、網路信箱)
  • 社群網站
  • 發行電子報及 EDM
  • 舉辦金融說明會及講座
  • 專人拜訪
  • 客戶權益
  • 服務品質
  • 申訴管道
  • 產品創新
  • 惠普金融
  • 綠色金融
  • E 化服務
  • 新光人壽客戶滿意度:95.77%。
  • 新光銀行客戶滿意度:88.27%。
  • 元富證券客戶滿意度:90.45%。
政府機關
  • 公函 / 不定期
  • 參加主管機關會議 / 不定期
  • 法庭活動 / 不定期
  • 研討會 / 不定期
  • 配合主管機關單位查證、政令宣導及相關活動
  • 董監事均依上市上櫃公司董事、監察人進修推行要點參與研修課程
  • 遵循主管機關政策,參與相關會議,適時提供建言及推廣金融知識教育
  • 遵循法令規範
  • 配合法令宣導及政策推動
  • 資訊公開揭露
  • 誠實納稅
  • 發行中、英文版股東會年報。
  • 參與公司治理評鑑:獲得前6%至 20%。
  • 參加主管機關之業務宣導會及說明會。
社區、社群組織
  • 講座 / 不定期
  • 記者會 / 不定期
  • 地方藝文活動、公益活動 / 不定期
  • 基金會 / 常設性
  • 網站 / 常設性
  • 參加座談會
  • 舉辦記者會
  • 贊助藝文表演活動
  • 舉辦相關公益活動
  • 舉辦理財、健康、生活講座
  • 環境保護
  • 生態保育
  • 就業機會
  • 社區發展與關懷活動
  • 舉投入銀髮關懷、偏鄉公益、安德烈銀行惜食活動。
  • 贊助自然保育、傳承藝術活化歷史、鹽水蜂炮、登高大賽、澎湖花火節、大甲媽祖遶境、高雄右昌國小足球隊、萬人泳渡日月潭…等地方活動。
  • 舉辦理財、健康、生活講座超過1,200場。
NPO/NGO
  • 研討會 / 不定期
  • 公益活動 / 不定期
  • 環境保育活動 / 不定期
  • 現金捐贈 / 不定期
  • 贊助合作 / 不定期
  • 學術或產業相關研討會
  • 公益慈善活動之舉辦
  • 合作或參與環境保育相關活動
  • 慈善捐款或公益推廣活動贊助
  • 產業趨勢
  • 學術推廣
  • 社會公益
  • 與全台超過30間社福單位合作。
  • 志工服務:1,426場次。
  • 參與活動志工:15,126人。
  • 服務總時數:47,339小時。
媒體
  • 評比調查 / 不定期
  • 座談會 / 不定期
  • 採訪活動 / 不定期
  • 記者交流會 / 不定期
  • 新聞稿 / 不定期
  • 參與各機構辦理之評比調查
  • 邀請媒體參與重大活動
  • 經濟績效
  • 公司治理
  • 勞資關係
  • 弱勢關懷
  • ESG 評比
  • 參加天下雜誌舉辦2場媒體餐敘。
  • 金控及子公司共發布160則新聞稿。
  • 金控舉辦6場法人說明會及2場媒體餐敘並開放提問。
  • 金控及子公司不定期舉辦記者會活動。