利害關係人溝通

利害關係人溝通

SDGs
新光金控建立多元化溝通介面,傾聽利害關係人並保持良好的互動關係,透過內外部問卷調查,就各子公司所屬業務可能接觸、影響或衝擊的利害關係人,鑑別出以下八大類別利害關係人,並藉由各項管道與利害關係人進行溝通。新光金控利害關係人溝通管道、頻率及關注議題如下,並於2021年12月28日向董事會報告溝通成果。

 
       利害關係人溝通方式及關注議題
 
利害關係人 主要溝通管道 溝通頻率 溝通方式 關注議題 2021年溝通成果
股東及投資人 企業網站
法說會
信評
發言人
投資人說明會
電子信箱
服務專線
股東會
常設性
每季
每年
常設性
不定期
常設性
常設性
每年
  • 企業網站設立投資人關係專區,提供完整訊息供投資人查閱
  • 每季舉辦法人說明會,充分和投資人溝通
  • 設立專責聯絡窗口與電子郵件信箱
  • 投資人關係部:ir@skfh.com.tw
  • 透過電話及電子郵件回答投資人及分析師提問,並收集意見回饋
  • 資訊揭露
  • 營運狀況
  • 股利政策
  • 法令規範
  • 公司治理
  • 舉辦6場中英文法人說明會;為落實防疫,原中文實體法說會調整為線上形式舉辦。
  • 受邀參加投資人論壇5場,溝通業務績效及策略發展方向,並定期將投資人關注議題彙報管理層。
  • 透過電話及電子郵件回應投資人提問超過500件。
  • 更新2021年新光金控與主要子公司信用評等。
  • 110年7月2日召開110年股東常會
員工 內部網站
公文公告
電子報
服務專線
電子信箱
說明會
敬業度調查
社團活動
通訊刊物
會議
教育訓練
講座
工會
勞資會議
離職懇談
常設性
不定期
1次/月
常設性
常設性
不定期
2年1次
不定期
6次/年
不定期
不定期
4~5場/年
不定期
1次/季
不定期
1.經由內網、公告、e-mail通知、會議、刊物…等知會員工公司各項訊息
2.設立員工溝通管道、員工申訴管道、「性騷擾」信箱及專線
3.以不記名線上問卷方式進行「員工敬業度調查」
4.提供天下創新學院線上課程、鼓勵同仁自主學習,並兼顧行動性及節能減碳的目的
5.對內舉辦各種領域講座,包含金融趨勢、職場環境、身心健康、社會關懷或公司治理議題等
6.防災演練、勞工作業環境測定及「健康中心」設立
7.每3個月舉辦1次勞資會議,積極與員工互動,保持良好關係
  • 薪酬福利
  • 職涯發展
  • 勞資關係
  • 教育訓練
  • 人員招募
  • 職場環境
  • 安全健康
  • 人權維護
  • 溝通管道
  • 績效管理
  • 員工敬業度75%
  • 天下創新學院2021年迄今課程點閱3,592次。
  • 舉辦6場金融趨勢、社會關懷、公司治理等相關議題講座。
  • 每季舉辦勞資會議,2021迄今已舉辦3場勞資會議
  • 舉辦2場體驗式教育訓練課程
客戶
  •   實體服務據點、專屬服務、VIP活動、滿意度調查、保單普查、保戶關懷
  •   線上:公司網站、0800客服、粉絲團、APP
常設性
  •   櫃檯服務、自動化服務設備
  •   Web / App線上服務功能
  •   客服中心24H(線上智能客服、語音客服、網路信箱)
  •   社群網站
  •   發行電子報及EDM
  •   舉辦金融說明會及講座
專人拜訪
  •   客戶權益
  •   服務品質
  •   申訴管道
  •   產品創新
  •   惠普金融
  •   綠色金融
  •   E化服務
  • 新光人壽NPS:78.8%
  • 新光銀行客戶滿意度:17% (NPS)
  •   元富證券客戶滿意度:90.05%
供應商、合作夥伴 供應商管理辦法
議價會議
專案會議
契約條文議定
不定期
不定期
不定期
不定期
1.業務說明會及議價會議
2.現場稽核、驗收作業,宣導勞工安全衛生觀念
  • 公開招標
  • 公正議價
  • 公平採購
新供應商100%簽署供應商承諾書
重要投資授信對象 親自拜訪
參與法說會
參與股東會

 
不定期
不定期
每年
拜訪發言人或IR
現場參與或視訊
電子投票或親自參與
簽署機構投資人盡職治理
  • 產業概況
  • 財務表現
  • 經營策略
  • 相關新聞
  • 財務表現
  • 產業概況
  • 經營策略
  • 環境保護作為
  • ESG議題
新光人壽、新光銀行、元富證券、新光投信皆出版機構投資人盡職治理報告
政府與主管機關 公函
參加主管機關會議
法庭活動
研討會
不定期
不定期
不定期
不定期
1.配合主管機關單位查證、政令宣導及相關活動
2.董監事均依上市上櫃公司董事、監察人進修推行要點參與研修課程
3.遵循主管機關政策,參與相關會議,適時提供建言及推廣金融知識教育
  • 遵循法令規範
  • 配合法令宣導及政策推動
  • 資訊公開揭露
  • 誠實納稅
  • 發行中、英文版股東會年報
  • 參與公司治理評鑑:獲得前20%
  • 參加主管機關之業務宣導會及說明會
社區、社群組織、NPO/NGO 講座
記者會
地方藝文活動、公益活動
基金會
網站
研討會
公益活動
環境保育活動
現金捐贈
贊助合作
不定期
不定期
不定期

常設性
常設性
1.參加座談會
2.舉辦記者會
3.贊助藝文表演活動
4.舉辦相關公益活動
5.舉辦理財、健康、生活講座
1.學術或產業相關研討會
2.公益慈善活動之舉辦
3.合作或參與環境保育相關活動
4.慈善捐款或公益推廣活動贊助
  • 環境保護
  • 生態保育
  • 就業機會
  • 社區發展與關懷活動
  • 學術推廣
  • 社會公益
社會參與投入71,336,742元,共90.8萬人次受惠
媒體 評比調查
座談會
採訪活動
記者交流會
新聞稿
不定期
不定期
不定期
不定期
不定期
1.參與各機構辦理之評比調查
2.邀請媒體參與重大活動
  • 經濟績效
  • 公司治理
  • 勞資關係
  • 弱勢關懷ESG評比
參加遠見CSR獎、天下永續公民獎