人權保護

SDGs

人權政策

為致力維護員工基本人權，認同並遵循聯合國各項國際人權公約，創造重視個人尊嚴與價值之工作環境，新光金控訂定「新光金融控股股份有限公司人權承諾」，以善盡企業社會責任，保障全體同仁、客戶及利害關係人之基本人權。新光金控保障員工擁有結社自由、集體協商之權利，並極力維護所有員工的勞動尊嚴與隱私，避免員工受到性別或性別以外之歧視、騷擾等侵害。2020年間，新光金控無發生任何有關歧視之案件，並依據勞基法之規定，無使用童工及無強迫或強制勞動事件發生，營運變化前也將依據新光金控工作規則第98條通知員工營運變化情勢。2020 年新光金控及子公司共舉辦 45 場人權相關教育訓練，訓練內容包括人權承諾、營業秘密與吹哨者保護、消費者保護、性騷擾防治、CRPD (The Convention on the Rights of Persons with Disabilities) 身心障礙者權益保障、職場壓力調適及情緒管理、職場不法侵害等，受訓人次超過 3 萬人次。全體員工已 100% 完成法令遵循宣導及人權相關之教育訓練。

新光金融控股股份有限公司人權承諾

人權盡職調查流程

新光金控重視人權議題，恪遵營運所在地之勞動相關法規並依循本公司人權承諾，建立人權盡職調查程序。我們經由內、外部溝通管道、國內外人權議題發展趨勢，蒐集企業在營運過程、價值鏈活動，甚至是發展新事業關係時所潛在的人權議題，並與相關單位評估各議題「發生可能性的高低」、「對價值鏈衝擊的嚴重程度」，與可能受衝擊之利害關係人（如全體員工、客戶、供應商、投融資對象等）。針對發生可能性較高及對組織衝擊程度較嚴重之議題，責成相關單位定期進行風險評估，擬定減緩措施與補償計畫，以管理及降低已辨識之風險，並在風險實際發生時，妥善因應處置。我們也定期檢討、修正現行人權承諾與策略方針，使符合法令規範與社會通念之道德準則，並將每年調查與執行成果，彙整為人權盡職調查報告對外揭露。

人權盡職調查評估結果與管理措施

2020 年新光金控及子公司已共同依循人權盡職調查流程，針對營運過程中可能影響的對象，包含員工、供應商、客戶等利害關係人鑑別出「合理工時」、「勞資關係」、「隱私保護」、「平等與包容」、「職場健康安全」五項重大人權議題，並進行風險評估；同時，也針對投融資對象及合資企業進行 ESG 檢核，評估是否有潛在人權風險。針對高風險族群，我們研擬相關管理及減緩措施；2020 年金控及各子公司均已落實執行管理及減緩措施，並對實際發生事件進行相關因應與補償。

2020年人權議題風險矩陣

2020年人權盡職調查結果與管理措施

左右滑動閱覽完整表格

利害關係人	風險議題	具風險比例	減緩措施	減緩措施實施比例	補償措施
全體員工	合理工時	3.57%	於工作規則及人事規章制定正常工時。差勤管理系統每周控管出勤紀錄，檢核異常工時。每月檢視部門加班狀況，統計當月加班時數超過 40 小時者予所屬主管關懷。提供休假制度及休假預排機制，定期檢視同仁特別休假使用情形。	100%	提供加班費或加班補休，員工可自行選擇加班補償方式。年度休假未修畢可抵換為工資。
	勞資關係	0.01%	遵守勞動法令，明訂於工作規則及人事規章。提供多元暢通的管道，妥善與員工溝通。定期辦理勞資會議，並增設「業務員意見信箱」。定期舉辦勞動法令課程，使員工了解自身勞動權益，並協助主管建立適當管理方式。		依調解方案提供實質補償。加強內部宣導機制。
	平等與包容（反歧視）	0.00%	於工作規則及人事規章中明訂禁止歧視騷擾以及同工同酬原則。制定「性騷擾防治申訴及懲戒辦法」、「執行職務遭受不法侵害申訴及懲戒辦法」。執行職務遭受不法侵害預防計畫，完成部門風險評估及監測。將「職場不法侵害預防」線上課程納入新進同仁教育訓練課程，定期舉辦性騷擾防治宣導教育訓練，並針對中高階主管進行講座，明確申明公司對各種職場不法侵害「零容忍」的立場。提供職場暴力及性騷擾申訴管道（包含申訴專線及申訴信箱）。成立性騷擾申訴處理委員會及不法侵害處理小組，審議相關案件，並對申訴案件採取追縱、考核及監督，以確保懲戒或處理措施有效執行，避免相同事件或報復情事發生。		給予申訴人必要協助與提供補救措施，包括制度面調整、心理層面輔導與物質面補償。經調查屬實者，視情節輕重對申訴之相對人為適當之懲戒或處理。如涉及刑事責任時，協助申訴人提出告訴；申訴人若進行法律訴訟，於司法機關通知到庭期間，給予公假。聘請專家學者或內部諮商心理師擔任調查小組成員，提供專業評估建議，並給予必要之員工協助服務。若當事人有輔導或醫療等需要者，依申請協助轉介至專業輔導或醫療機構。給予申訴人必要協助與提供補救措施，包括制度面調整、心理層面輔導與物質面補償。
	職場健康安全	4.73%	每年實施在職員工健康檢查。建立健康高風險者管理機制，針對高健康風險及亞健康風險族群提供相對應健康服務及追蹤管理。定期實施異常工作負荷促發疾病調查，檢視員工「個人相關過勞」及「工作相關過勞」的狀況。導入 ISO 45001 職業安全衛生管理系統。		高風險健康管理個案由健康管理師提示應積極就醫治療，以避免疾病之惡化。針對亞健康族群辦理年度健促活動，以改善同仁身體健康。提供醫師臨場諮詢服務，提供員工健康諮詢及疾病預防。針對高風險群員工，安排職醫面談及健康指導。
女性員工	職場健康安全－母性健康	1.75%	提供優於法令之產假、陪產假及彈性工時、留職停薪制度。設置好孕禮、媽媽禮、哺育禮，以提高受保護之女性同仁主動申請列入保護關懷對象。進行作業環境及作業流程母性風險辨識，確保主要風險來源已具備因應控管措施。	100%	提供妊娠、產後女性同仁追蹤關懷。每一孕期、產後一年內及產後一年續哺乳者，由健康管理師進行電話健康關懷，並視需求安排職業醫師面對面臨場服務。提供優質哺集乳室以及生（養）育補助金。
供應商	勞資關係	3.75%	制定「供應商管理規範」。要求新供應商簽署「供應商承諾書」，承諾遵守企業道德，維護員工權益，並保護當地社區環境。要求新供應商簽署「公司用保密同意書」、「個人用保密同意書」，以確保本公司及客戶機密資訊受正當使用且不外洩。發放供應商 CSR 風險評估自評問卷（含人權議題風險評估），評估供應商是否有人權議題。辦理供應商大會，對供應商進行永續教育訓練。訂有「承攬工作及變更管理安全衛生實施要點」規範承攬商作業安全。	新供應商100%簽署CSR承諾書	對中高風險供應商進行實地稽核，瞭解實際勞工人權狀況，並關注其後續處理情形。供應商違反本公司規範者，請其補正；必要時得解除或終止契約。於合約中載明如有違反保密約定者，供應商應負責賠償損害。
	隱私保護
	職場健康安全
客戶	隱私保護	0.13%	訂定「隱私權政策」、「個人資料管理政策」、「新光金控及其子公司防火牆政策」、「子公司間共同行銷管理辦法」，以建構完善的個人資料保密機制、防線及管理流程。簽署「新光金控及子公司客戶資料保密措施共同聲明」、「新光金控及子公司客戶資料保密協定書」，以明確界定金控暨各子公司之責任與義務。將個資保護事項納入風險管理制度及法令遵循查核之評估內容。成立「個人資料保護管理執行小組」，規劃及推動個人資料保護業務。辦理個資保護相關教育訓練及法令測驗。導入 ISO 27001 資訊安全管理系統、ISO 10002 客訴管理系統。	全體員工100%完成個資保護相關訓練及法令測驗	依個人資料侵害通報流程進行通報及應變措施。違反規定者，停止其使用公司資訊之權限，並按其情節輕重，依人資相關規則懲處並追究法律責任。透過教育訓練、績效管理進行改善與檢討。強化客戶名單控管機制與提升同仁個資保護意識。
投融資對象	ESG議題檢核	0.00%	訂定《新光金控永續金融政策》，將 ESG 納入投資、融資與人身保險三大部位。子公司簽署「機構投資人盡職治理守則」遵循聲明。將 ESG 議題納入投資分析及決策過程，檢視投資及融資對象是否違反環境、社會 ( 含勞工人權 ) 與公司治理原則，以評估客戶是否有人權風險。經認定對 ESG 有正面影響或對 SDGs 具有貢獻者，優先列入投資、融資之名單。辦理徵信時評估客戶是否符合赤道原則。於授信業務手冊中加入對赤道原則相關規範，並辦理追蹤管理作業，以維持良好的授信資產品質。	投資對象100%完成評估	經 ESG 風險評估後，被列入排除名單者，於未進行任何改善或補償行動前，皆不得再新增交易往來。持續監測被投資公司是否發生重大 ESG 議題；對於發生重大 ESG 事件者，與其議合並追蹤改善情形，必要時調整交易策略。參與被投資公司股東會，行使投票表決權；對於具 ESG 負面衝擊（包含違反人權）之議案，表達不予支持。依授信戶異常狀況情節輕重，調整其額度動用與清償條件。

多元溝通管道

新光金控鼓勵員工表達想法並提供多元溝通管道，使員工的個人意見得以獲得適當支持與理解，增進員工對公司的認同感與凝聚力。此外，我們尊重員工籌組工會的權利，為協調勞資關係，促進勞資和諧，每3個月定期舉辦勞資會議，針對勞資協調合作事宜，直接進行溝通交流，適度反映員工對公司經營或涉及員工利益重大決策之意見。

工會協商

為增進勞資溝通，新光人壽員工分別於台北市、新北市、新竹市、南投縣、雲林縣、高雄市等地區成立工會。每3個月舉辦一次勞資會議，積極與員工互動，保持良好關係，目前無簽署團體協約。

勞資會議

為打造勞資和諧之職場環境，新光金控、新光銀行訂有「勞資會議實施辦法」，並每3個月舉辦一次勞資會議，以增進勞資溝通、促進勞資合作、共創雙贏。新光人壽也以定期會議(每季)與工會友善溝通，取代勞資對立的協商或調解。

專屬員工溝通信箱

自 2015 年起設置專屬員工溝通信箱，鼓勵員工與管理階層、董事或審計委員會進行溝通，以適度反映員工對公司經營及財務狀況或涉及員工利益重大決策之意見。

意見發表區

內部網站設有意見發表區，由專責單位負責回應，提供員工便利的諮詢平台。

離職懇談

每位離職員工進行人員離職訪談，針對同仁狀況提供問題解決與關心，針對同仁建議後續反應相關單位，以期未來情況不重複發生。

員工申訴管道

建置完善的內外部申訴管道及檢舉人保護制度，如經調查發現重大違規情事或公司有受重大損害之虞時，受理檢舉單位應將檢舉情事、其處理方式及後續檢討改善措施，向董事會報告。

註:新光金控無任何營運據點或供應商可能違反工作者結社自由或團體協商權利，或對其權利具有重大風險

永續發展策略

公司治理

創新商品服務

幸福職場

環境永續

社會關懷