- 首頁
- 創新商品服務
- 數位與創新金融
SDGs
數位與創新金融
面對金融科技的浪潮與挑戰，新光金控以「數位扎根，驅動轉型」作為戰略目標。在「以客戶為中心的體驗策略」、「以科技加速營運創新」、「以數據價值鏈，深耕價值客群」與「賦能員工全員轉型思維」等四大面向上落實基礎，奠定永續發展的磐石。2022年度，集團數位客戶已超過277萬人，數位服務推廣成效卓越。
我們攜手子公司與生態圈夥伴及新創業者等，加速新光「科技共創平台」推動創新科技導入動能，以ABCDE五大關鍵面向作為科技發展的藍圖：
新光人壽
新光人壽以客為尊，用心設計各項金融產品服務，並因應數位金融時代來臨，朝「一站式」的金融服務目標邁進，2022年各項服務成果如下：
左右滑動閱覽完整表格
| 策略 | 方案 | 2022年成果 |
| 會員專區優化客戶體驗 |
|
|
| 行動體驗享受便利生活 |
|
|
| 行動APP創新互動服務 |
|
|
| 智能客服掌握客戶數位軌跡 |
|
|
| 理賠風險篩選系統 |
|
(1)理賠發查率（註1）較去年下降至2.0%。 (2)理賠破案率（註2）較去年上升至34.8%。
(1)正常件平均經辦天數1.3天。 (2)人均月審核件數406件。 |
| LINE官方帳號口袋服務中心 |
|
|
| 智能保單健診 |
|
|
| AI智能化地址校正 |
|
|
| 業務員網站大改版 |
|
|
註1：理賠發查率=發查件數／結案件數；「發查」是指調查員協助調閱病歷或醫療資料、查看事故或現狀等輔助案件審核的程序。
註2：理賠破案率=破案件數／發查件數。
註3：Agent080為提供業務同仁快速解決問題的客服電話。
新光銀行
新光銀行以創新思維，積極接軌數位金融，秉持「貼近生活、為客著想」的價值主張，2022年共投入1億1,399.4萬元，推動多項數位金融措施，包括：
左右滑動閱覽完整表格
| 策略 | 方案 | 內容 | 2022年成果 |
| 行動優先 | 行動支付 | 透過行動裝置支付各項服務或商品的費用，使支付行為更加便利。新光銀行金融卡、信用卡、帳戶目前共支援綁定包含： 台灣Pay、Google Pay、Apple Pay、LINE pay、街口支付、橘子支付、icash Pay、悠遊付、簡單付等行動支付工具。 | 各項行動支付服務開辦以來成果：
|
| 行動銀行APP | 強化行動銀行的使用者體驗，滿足客戶隨時隨地的金融服務需求。 |
|
|
| 數位生活圈 | 網路銀行 | 特色包含響應式網頁、多瀏覽器支援、圖形化財務分析與直覺式交易介面。 |
|
|
全球金融網
|
法人客戶跨區域網路銀行服務，具有多元化付款方式、客製化權限控管、整合帳戶即時資訊等特色。 |
|
|
|
雲端服務台
|
為24小時不打烊的線上櫃台，提供線上開立數位帳戶、貸款、信用卡等理財服務。 |
|
|
| OU數位存款帳戶 | 提供客戶24小時即時線上申辦金融帳戶服務，可運用帳戶進行一般帳務交易、換匯、基金申購、證券投資等，並搭配不定期豐富優惠活動。 |
|
|
| 互動式電子帳單 | 整合帳務資訊、消費者權益通知及各式優惠情報等訊息。 |
|
|
| 無卡提款服務 | 提供更便利的提款服務，減少攜帶實體金融卡之不便。 |
|
|
| 多元支付繳費 | 串連生活繳費服務導入多元支付繳費。 |
|
|
| eACH代收業務 | 透過全球金融網發動整批即時扣款作業，可以24小時進行，使交易時間不再受批次限制，為客戶及企業帶來莫大便利。 |
|
|
| 多元數位行銷 | 透過異業合作持續提供各式與生活相關的數位服務與優惠。合作對象包含：KKBOX、遠傳、全家便利商店、統一超商、中華電信、松果購物、鹿港天后宮、肯德基、安德烈慈善協會等；合作內容包含音樂體驗、餐飲優惠、電影兌換、購物折抵、線上安太歲等多樣服務。 |
|
|
| 數位客群經營 | 社群經營 | 「新光銀行臉書粉絲團」，以便捷的溝通管道，提供客戶更完善的服務。 |
|
| 分行數位化 | 台外幣現鈔兌換機 | 提供旅客透過自動化服務，使用外幣現鈔兌換為台幣現鈔、台幣現鈔兌換為外幣現鈔，及晶片金融卡台幣帳戶提領外幣現鈔服務。 |
|
| 創新技術 | 立碼驗 | 與票交所及全家便利商店合作，藉由自行研發「立碼驗」創新服務，讓消費者可持業者核發之QR Code至全家FamiPort機台插入晶片金融卡或自然人憑證，進行開戶、戶籍謄本複本申請、證件補發、各項款項扣/付款…等服務。 |
|
元富證券
元富以「數位領航、創新體驗」為主軸，特別著重於投資人的數位服務體驗，希望藉由親自體驗後，讓投資人實質感受到FinTech所帶來的嶄新數位服務。
左右滑動閱覽完整表格
| 策略 | 方案 | 內容 | 2022年成果 |
| 行動優先 | 雲端條件單 | 提供複合式洗價動態條件式委託，依股價漲幅進行鎖利策略，協助客戶掌握投資買賣點，增加週轉率。 |
|
| 線上開戶 | 市場少數同時支援APP/WEB雙平台開戶，導入機器人流程自動化，加速作業流程，擴增開戶業種，提供一次開立多帳戶服務。 |
|
|
| 行動達人APP | 不斷優化行動平台，擴展行動交易，新增投資能力/信用額度查詢便利電子交易客戶線上查詢，協助掌握整體交易額度概況。 |
|
|
| 數位策盟串接下單 | 與產業知名APP建置串接下單，提供交易回報及帳務查詢等功能，提升客戶交易的便利性。 |
|
|
| 客群經營 | 小資族群 | 推廣小額投資觀念，藉此吸引年輕客層與小額資金投資客群，運用元富小資零股理財平台進行存股，達到紀律存股投資計畫。 |
|
|
大戶及VIP大戶
|
針對大戶及VIP大戶客群提供客製化的交易平台，以滿足該族群交易需求。 |
|
|
|
自主性理財客群
|
建置「智能Win Win go」基金理財平台，依據投資人的風險屬性，透過大數據與演算法打造個人化投資組合，唯一證券商推出『全自動再平衡』智能理財。 |
|
|
| LINE官方帳號 | 持續擴增元富專屬LINE官方帳號個人化推播服務，透過貼心的專屬提醒、投資訊息隨手點、搭配多樣化的優惠活動，創造與客人互動價值。 |
|
|
| 數位金融服務 | 美股定期定額 | 建置美股定期定額存股專區，並提供客戶可於各電子交易系統查閱美股碎股庫存帳務及進行交易下單。 |
|
| 智能行動選股 | 運用FinTech技術，導入AI與元富獨家研究報告，提供多元選股策略及提昇精準度，投資人可短時間隨時隨地篩選出標的，掌握股市脈動。 |
|
|
| 美股即時報價 | 滿足投資人布局全球市場，建置零時差的美股看盤服務，提供客戶更完善的理財平台，即時掌握金融市場投資資訊及趨勢分析。 |
|
|
| 智能客服 | 24小時對話式引導協助，提供「線上開戶電子密碼設定」智能服務，減少密碼取得時間，提升使用體驗，加速開戶流程。 |
|
|
| 盤中零股定期定股 | 市場首批推出盤中零股定期定股系統，可任選委託日期與價格，提供客戶多元的存股方式。 |
|
|
| 海外債電子交易 | 財富管理網新增「海外債商品電子交易」功能，提供新商品行情報價及下單交易服務。 |
|
|
| 股票活用金 | 推出線上「賣股還款」功能；同時推出「T+0靈活金」縮短客戶賣股應收交割款入帳時間，滿足資金彈性運用需求。 |
|
|
| 證券線上調額 | 線上申辦證券交易額度調整，符合條件免附財力證明，財力證明整合新光銀行帳戶餘額及分戶帳餘資料，免臨櫃調整提高數位體驗。 |
|
|
| 金融教育/數位平台影音專區 | 定期於線上舉辦投資講座，製作線上開戶、投資平台等懶包人影片，透過YouTube平台等數位方式傳播，拓展客戶學習投資的管道與熟悉元富數位化產品。 |
|