2025年台灣即將進入超高齡社會，為落實公平待客及金融友善並遏阻金融詐騙情事發生，新光人壽於2023年12月推出「樂齡服務專線」，經系統判別為65歲以上樂齡客戶時，輔以友善貼標，即可優先進線諮詢，客服專員可透過系統資訊快速識別客戶需求，放緩語速、耐心應對，提供國、台語雙聲道，以客戶慣用語言溝通，並口語化解說保單相關內容，無需語音IVR(互動式語音應答)選項操作，用溫暖妥適的服務減少資訊落差，提升客戶體驗。
 

金融詐騙手法日新月異，主管機關亦將此項列為重點工作，新壽為保護客戶權益，於2023年第四季展開「新光165全民防詐」，透過「識詐、阻詐、打詐」之防詐宣導、交易監控、定期關懷…等措施遏阻金融詐騙，「樂齡服務專線」也針對解約、變更要保人及大量借款等情事提高警覺，加強確認進線客戶的意思表達，維護客戶權益，提供「樂齡快服務X進線不迷路 高齡愛關懷X溫暖笑開懷」的友善關懷樂齡防詐服務。
 

新光人壽積極傾聽客戶的聲音，遵循「數位轉型，優化體驗」之發展策略方向，以零基思維於2022年建構「新CTI客服系統」，擴增多元服務管道並新增多項線上自主服務，客戶可以照個人偏好方式選擇聯繫客服諮詢或自主變更；進線時若遇客服專員皆忙線中，亦提供虛擬抽號排隊、語音留電、預約諮詢…等多項服務，系統依其取號順序或預約時間主動致電，節省客戶線上等候時間，提升客服賦能。
 

新光人壽在台深耕60年，因應高齡社會需求，以公平待客精神深耕普惠金融，持續推動友善、無障礙、安全便捷的保險服務環境，維護客戶權益並完善風險管理，讓保障不中斷，實現「有光在，實現每個期待」的願景。